第一代的MacBook與MacBook Pro的用戶注意了, 這一則消息關係到各位的居家安全. 根據阿財的了解, 第一代具備MagSafe接頭設計的筆記型電源供應器 (Power adapter), 因為設計上的瑕疵, 可能會導致電源線的短路, 嚴重者甚至會產生高溫引發火警.
這則關於Magsafe瑕疵的消息似乎也不算是新聞了, 不過一直到災難發生在阿財身上, 上網一找才發現苦主不只我一個! 下面這張照片是阿財手邊壞掉的電源供應器, 注意箭頭指示的融化部位:
還好短路融化的時候阿財剛好在用電腦, 聞到怪味之後緊急斷電才沒有發生更觸目驚心的狀況. 如果是在阿財睡夢中掛網的時候出事, 嘖嘖, 後果真是不堪設想.
阿財的小白不巧剛過保固不久, 前往Apple Store更換的時候, 那位Apple Genius Bar的蘋果天才笑嘻嘻地幫阿財換了一個新的, 不過也竟然向阿財收了台幣約兩千元的料件費用. 雖然蘋果天才先生告訴阿財這種情況很少見, 不過這位先生事後相當細心地解釋新的供電器的線路兩端接頭部位的設計進行了強化, 其實也很明顯地暗示了舊的設計在耐用度上的不足. 事後阿財打電話連絡總公司的Applecare之後獲得退費, 不過蘋果公司並沒有對這個狀況做更進一步的說明.
談話過程中, 阿財告訴客服人員從Appledefect.com網站得知不少使用者遭遇相似的情況.
下列有三種情況幫助各位判斷手邊的是不是瑕疵品, 並且提供幾個初步的解決方式:
1. 如果各位已經是苦主, 而且在維修的過程中有被要求收費, 請把收據找出來, 連絡Applecare要求退費;
2. 如果各位的供電器開始有供電不穩定的情況 (例如接觸不良, 插電之後要等一下才會開始供電), 那麼手邊的電源供應器很有可能就是瑕疵品, 而且似乎快要發生災難了. 建議馬上連絡Applecare要求無條件更換;
3. 假設各位的MacBook或MacBook Pro是第一代的機種, 也就是CPU為Intel Core Duo者, 那麼各位手邊的電源供應器很有可能是舊款的瑕疵設計. 接著要進一步判斷電源供應器是否為舊款的瑕疵設計, 方法是尋找最新款蘋果筆記型的電源供應器進行比較, 確定手邊的產品是新的設計. 如果是舊款設計, 建議尋求Applecare詢問是否有產品回收的計畫, 並且進一步確認手邊的產品不會造成短路引發火災.
新舊Magsafe比較圖如下:
右邊的是新的設計; 注意兩端連接點部份的強化橡皮較長. (圖片取自Appledefects.com)
到這邊, 如果各位不巧就是苦主, 而蘋果公司方面拒絕提供無條件維修更換的話, 最終手段就是連絡下面這家位於舊金山的律師事務所, 籌備集體訴訟要求蘋果公司進行產品回收:
Law Offices of Helen Zeldes
網站右下角有一個”APPLE MAG SAFE ADAPTER PROBLEM?”的說明, 可以透過電話或者電子郵件的方式進行連絡.
請問一下，要如何連絡Applecare總公司呢？ 是台灣的，還是新加坡的～
我的是第一代Macbook pro，我也發現最近會有接觸不良的情形
我可以直接拿去我買的蘋果商店要求更換，還是得等Applecare寄發新品給我呢？
謝謝 🙂
建議可以前往蘋果授權維修中心, 例如蘋果優仕或者冠捷數位科技.
我買的Macbook Pro 17″昨天也發生一樣的狀況,我記得買來的第一天打開箱子檢視MagSafe 的接頭有一點破裂!本想向Apple反應產品瑕疵,但功能開機關機皆正常就沒有想到竟然如此倒楣!就在昨天發生指示燈異常,還聞到燒焦的味道讓我緊張起來,我的MBP差點燒起來!!趕忙向蘋果客服反應電源轉接器的外皮熔化實在很嚇人,蘋果公司一副老神在在的嘴臉讓人不敢恭維!!蘋果賺到大把的錢確把消費者權益放在一邊實在有失產品品質信譽!!
阿德,
聽起來的確是有點不幸… 可以接觸一下上面提到的那家律師事務所發動集體訴訟.
你好
上星期我的 macbook magsafe 出現問題，雖然表皮外觀毫無破損，但是完全不能供電，大老遠從桃園坐火車上到台北送優仕，又等上三四天的送件，得到的結果竟然是：
「送件結果是，不知道為什麼，不能延展維修。」
為什麼 apple support 網頁（http://support.apple.com/kb/TS1713?viewlocale=zh_TW）明明白白指出：
【只要您有需要，不論您的產品是否仍在保固期內，都可以將轉換器拿到 Apple 授權維修中心或 Apple Store 零售店進行檢查和更換。只要沒有意外損壞的情形，都可以免費獲得新的轉換器。】
蘋果台灣真是顢頇至此？
上週五當天收到結果之後，立刻上 AT 網頁留言，不過現在想想，我想只要 AT 存在一天，在台灣的 apple users 應該就不會從 AT 得到任何合理對待，所以也不打算找 AT 理論
雖然有點懷疑遠在台灣，透過該律師事務所向 apple 申訴有效，不過還是會試試，無論如何，很謝謝你能提供這個訊息！
加油~
試試看把頁面列印出來, 和充電器一起送. 改送另一家經銷商試試看
嗯！把網頁印出來是一個好方法
我想到了，我要嘛就是全台經銷商全部送，一直送到 AT 肯換為止，要嘛我就是一直在優仕送，只要 AT 不收，我就一直送
再不行就寫封信給 Steve Jobs
前天我帶MACBOOK電源供應器到維修中心
我的狀況是原本一直有接觸不良，需要接好幾次才能亮燈供電
一直用了一段時間，後來完全不能供電
（我的MACBOOK目前已過保固，保固期限在2007）
維修中心說是很少數的情況才能免費換新
後來維修中心檢查
說我的電源供應器內部損壞
不符合免費換新的條件
不知道要何種狀況才能符合更換標準
感覺好像以維修中心人員的個人判斷為準
http://support.apple.com/kb/TS1713?viewlocale=zh_TW&locale=zh_TW
符合這裡的描述即可.
不行的話, 問問該人員的名字與職稱, 強調一下這種有火災風險的零件瑕疵, 出事了的話蘋果日報會引用他的官方說法.